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新春伊始，长宁区房管局坚持以人民为中心，把化解物业矛盾、回应群众诉求作为物业治理的首要任务，以“马上就办、办就办好”的作风，推动物业服务提质增效、基层治理走深走实。
针对群众反映的物业纠纷诉求，为充分兼顾诉求人工作时间，区房管局物业科主动靠前、贴心服务，联合街镇房屋管理机构、居委会搭建夜间协商平台。
2月25日晚上七点，为解决居民矛盾，物业科会同新泾镇房屋管理机构在绿园十二村居委会接待了因物业企业收费争议引发纠纷的居民张女士，该居民因对物业企业收费标准存在质疑，已两年未支付物业费。物业企业虽发送催告函，但问题未得到实质性解决，进而引发12345市民热线投诉。物业科、新泾镇房屋管理机构工作人员现场耐心释法明理、精准对接需求，组织物业企业负责人与诉求人直接对话，坦诚化解分歧。在多方共同努力下，双方达成初步共识，矛盾得到有效缓和，切实把问题解决在基层、化解在萌芽。
此次夜间协调处置，是区房管局新年物业治理工作的生动实践。
下一步，区房管局将持续深化“党建引领、多方联动、接诉即办、闭环管理”工作机制，聚焦业主急难愁盼，常态化开展跨部门、跨层级协同调处，推动物业企业规范履约、提升服务，不断畅通诉求表达渠道、优化纠纷化解流程，以实实在在的治理成效，提升居民居住幸福感、满意度，为建设宜居宜业的美好家园筑牢民生保障。
来源：长宁房管
上观号作者：房可圆
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